Основатели компании хотели бы выпускать напитки в пластиковых бутылках, чтобы сократить расходы. А активисты требуют поменять упаковку, чтобы не загрязнять планету. Стейкхолдер (от английского stake — стейкхолдеры это «доля» — и holder — «держатель») — изначально акционер, но на деле так называют людей или компании, которые соприкасаются с работой бизнеса и влияют на него.
Теория управления: как правильно управлять стейкхолдерами
Термин переводится с английского языка и обозначает «заинтересованную сторону». В академических российских исследованиях их обычно называют «коалицией влияния». Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или её функционирование. Это дети и общественность, у которой нет интереса к компании. Согласованный ответ команды – низкая степень вероятности. Внимание со стороны руководителей к этой группе субъектов может быть косвенным, минимальным (но не нулевым).
Как определить стейкхолдеров: инструменты для анализа
В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес. А в управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения. Для этих субъектов ваша компания имеет высокую значимость (или же они важны для вашей компании). Однако они не могут оказывать на бизнес заметного воздействия.
- Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.
- Стейкхолдер – это человек, группа или организация, имеющие свой интерес, или долю, в принятии решений и деятельности предприятия, организации или проекта.
- При использовании матрицы следует помнить, что власть и заинтересованность стейкхолдеров являются динамичными величинами.
- Edward Freeman, корректная оценка и составление плана управления заинтересованными лицами невозможно без предварительного анализа.
- Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды.
Основные инструменты для управления стейкхолдерами
Для этого необходимо обеспечить обратную связь от разработчиков к стейкхолдерам, чтобы гарантировать правильное понимание устанавливаемых требований. Также необходимо обсуждать и достигать согласия по противоречивым и неосуществимым требованиям стейкхолдеров. В проекте должны регистрироваться требования стейкхолдеров в форме, приемлемой для управления требованиями в течение жизненного цикла и за его пределами. Эти записи устанавливают базовую линию требований стейкхолдеров и сохраняют информацию об изменениях в потребностях и их происхождении в течение жизненного цикла системы.
Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды. Аналитики используют специальные инструменты для правильного определения стейкхолдеров и дальнейшей работы с ними. В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, поэтому рассмотрим основные позиции. Научиться работать со всеми типами стейкхолдеров можно на курсе «Основы управления проектами». На нём студенты тренируются сопоставлять требования и сроки, планировать работу так, чтобы не случались авралы, анализировать риски и плавно завершать проект. Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы.
Следует информировать стейкхолдеров о том, как идет развитие этого конкретного проекта или организации в целом. Помните, что вам также придется отстаивать и защищать их интересы, потому что самолично они этого сделать не смогут. В противном случае влияние этой группы людей может вырасти, и они будут негативно воздействовать на бизнес. Матрица — это инструмент, который позволит компании определить конкретную, наиболее эффективную и удачную тактику взаимодействия с заинтересованными сторонами бизнеса. При этом не следует думать, что стейкхолдеры — это только организации и лица, которые хотят получить какую-либо выгоду. Это люди, любые субъекты, окружение компании, которое хотя бы косвенно может быть причастно к ее деятельности.
В массе группировок необходимо верно выделить своих потенциальных клиентов и определить их основные цели. Многие считают, что основная и практически единственная заинтересованная сторона – те, кто вкладывает деньги в разработку бизнес-проекта, и надеется вернуть их потом в приумноженном виде. Также можно добавить графу «Стратегии взаимодействия», где вы спрогнозируете совместную работу со стейкхолдером. Для этого можно использовать три круга разного размера. Ниже вы видите карту стейкхолдеров холдинга «Байтерек». Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт.
Каждый заинтересованный субъект получает персональную оценку степени влияния и важности. Обычно она зависит от места в иерархии управления предприятием и выполняемой роли. Например, инвестор — важная и влиятельная фигура, но он опосредованно заинтересован в проекте. Простой дизайнер — менее влиятельная и важная фигура в целом, но его влияние на результаты проекта будет сильнее, чем у инвестора. Чтобы создать качественный продукт, необходимо учитывать интересы всех групп стейкхолдеров. Благодаря анализу, проведенному внутри компании, можно понять, какие настроения в ней преобладают, выявить проблемы, которые могут помешать.
Поэтому на карте придется выделять слишком большое количество объектов. Первое, с чего стоит начать, — это поиск и идентификация всех возможных и наиболее значимых заинтересованных лиц. Этот пункт считается одним из самых сложных и затратных по времени. Вокруг могут быть сотни или даже тысячи потенциальных стейкхолдеров. Все лица, которые заинтересованы в развитии бизнеса и непосредственно причастны к его внутренней структуре.
Контроль качества может осуществляться как внутри, так и снаружи компании. Имеются в виду различные опросы покупателей, государственные и коммерческие организации, осуществляющие лабораторные исследования, выдающие сертификаты качества и т.д. Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости.
К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем. Чтобы повысить эффективность работы бизнеса, советуем относиться к внешним стейкхолдерам так же внимательно, как и к внутренним. Например, проводить встречи с покупателями, создавать временные союзы с конкурентами.
Сам же Василий теперь к проекту никакого отношения иметь не будет. Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9]. При отсутствии целенаправленной работы с «коалицией влияния» проект просто не удастся.
Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта. Это все, кто заинтересован в результатах проекта, работает над задачами или дает деньги. Сотрудники, руководители компаний, заказчики, правление. Если субъект влияет на проект или управление им, его можно отнести к stakeholder. Инвестора и кредитора нельзя считать внутренним интересантом, потому что он обычно не влияет на управление, а значит, прямо не заинтересован в результате.
При этом негативные эффекты будут проявляться на любом его этапе. Но при этом нужно учесть, что успешного плана, благодаря которому проект будет успешно развиваться, и каждая группа стейкхолдеров будет удовлетворена, не существует. Часто общественность заменяется несколькими индивидами, представляющими узкие интересы.
К стейкхолдерам могут относиться заказчики, пользователи, команда разработки, менеджеры проекта, инвесторы, поставщики и другие заинтересованные стороны. Как видим, это не просто участники проекта, а ключевые игроки, чье влияние и вклад имеют решающее значение для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий. Понимание и активное управление стейкхолдерами — это основа для эффективного планирования, разработки и внедрения продуктов и услуг в IT-индустрии.
Стейкхолдеры — физические или юридические лица, которые прямо или косвенно воздействуют на работу организации либо располагают определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности. Знание ожиданий не означает обязательного их удовлетворения. Точно также можно рассмотреть влияние на успешное развитие бизнеса и других категорий стейкхолдеров из приведенного примера. Чтобы усовершенствовать инструмент, сократить количество стейкхолдеров и, что важно, сделать графические результаты более полезными, можно при выявить параметры важности стейкхолдеров. И убрать тех, кто не оказывает существенного воздействия. Еще один легкий способ поиска нужных и наиболее влиятельных стейкхолдеров — это анализ устава компании.
Однако простым работникам движение проекта вверх увеличивает нагрузки, рабочее время и требует перестройки в графике, что негативно сказывается на настроениях. Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и желаниями остальных сотрудников. Низкая вовлечённость, высокое влияниеНапример, команда работает над развитием сервиса из сферы e-commerce и хочет изменить тарифы на доставку.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
Leave a Reply